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规范服务 树立品牌——红门“400客服热线”工作人员走访车间...

“你好,这里是红门公司,请问有什么可以帮您?”。每天红门“400客户服务热线”的工作人员都要不断重复这句熟烂于心的话。这个看上去不起眼的部门发挥着至关重要的作用,所有客户的售后电话都通过400客服热线打进来,再反馈到全国各地的经销商。目前红门“400客服热线”隶属于营销中心品牌部,每天呼入呼出电话数百个,成为红门一张闪亮的对外名片。

交流工作

为进一步规范服务标准,树立良好的企业品牌形象,保证与客户沟通顺畅,确保信息及时传递,提高服务效率,减少呼损率。2015年10月20日,红门“400客服热线”部分工作人员走访车间,参观制造流程,深入了解产品的结构和性能。这群年轻的女孩平时在办公室接听电话,少有机会进车间观察。在这次参观过程中,她们充分发挥好奇心,遇到不懂的问题就向车间工作人员请教,并详细地做好记录。车间对于“400客服热线”的来访表示欢迎,工作人员不仅耐心解答疑问,为了让大家看得更清楚,有的甚至暂时放下手头的工作,亲自在产品上演示。

认真做笔记

细心观察演示

只有深入车间才能真正了解产品,短短几个小时实地参观让大家受益良多。红门是一辆不断前进的大卡车,而各个部门则是卡车上的零件,发挥着重要的作用,缺一不可。不断学习、不断进步的“400客服热线”将会继续给大家带来优质的咨询服务。